(495) 223-89-53

Пн - Пт с 10:00 до 19:00. ст. м. Академическая

Юридическое
сопровождение
бизнеса и защита
прав граждан
Бубнов Иван Михайлович

Управляющий партнер:

адвокат
Бубнов Иван Михайлович,

с участием адвоката Бубнова И. М. выиграно более 429 гражданских и арбитражных дел

Все адвокаты
Пикунов Дмитрий Викторович

адвокат
Пикунов Дмитрий Викторович

с участием адвоката Пикунова Д. В. выиграно более 315 гражданских и арбитражных дел

Все адвокаты
Мартинович Анна Николаевна

адвокат
Мартинович Анна Николаевна,

с участием юриста Мартинович А. Н. выиграно более 155 гражданских и трудовых дел

Все адвокаты
Твалавадзе Борис Демурович

адвокат
Твалавадзе Борис Демурович,

с участием адвоката Твалавадзе Б. Д. успешно завершено 195 уголовных и административных дел, выиграно 163 гражданских дел

Все адвокаты
Хрусталев Андрей Вячеславович

адвокат
Хрусталев Андрей Вячеславович,

с участием адвоката Хрусталёва А. В. выиграно более 120 налоговых дел в арбитражных судах

 

 

Все адвокаты
Рябов Андрей Анатольевич

адвокат
Рябов Андрей Анатольевич,

с участием адвоката Рябова А. А. успешно завершенно 270 уголовных и административных дел, выиграно 157 гражданских дел

Все адвокаты
Нечаев Максим Александрович

адвокат
Нечаев Максим Александрович,

с участием адвоката Нечаева М. А. успешно завершено 181 уголовных и административных дел, выиграно 118 гражданских дел

Все адвокаты
Якунин Виталий Николаевич

адвокат
Якунин Виталий Николаевич

с участием адвоката Якунина В. Н. выиграно более 125 гражданских и арбитражных дел

Все адвокаты
Кривошеева Светлана Анатольевна

адвокат
Кривошеева Светлана Анатольевна,

с участием адвоката Кривошеевой С. А. выиграно более 214 гражданских и уголовных дел

Все адвокаты
Кузнецов Алексей Александрович

адвокат
Кузнецов Алексей Александрович,

с участием адвоката Кузнецова А. А. выиграно более 190 гражданских и арбитражных дел

Все адвокаты

Какие права по законодательству РФ имеют потребители?

В сфере, которая регулирует защиту прав потребителей, существуют следующие права:

  • Право на образование в сфере защиты своих прав. Данное право осуществляется путем введения в государственные образовательные модели, в общеобразовательные и профессиональные проекты, а также систематизации в сфере информирования населения об их потребительских правах и о том, какой комплекс мер необходимо применить для защиты своих потребительских прав.
  • Право на безопасность товара (услуги, работы). Это право говорит о том, что приобретаемый товар, услуга или работа не должны причинять вред жизни, здоровью, имуществу приобретателя, а также окружающей среде. Для реализации этого права товар должен использоваться по назначению, а также должны соблюдаться правила связанные с его хранением, перевозкой и утилизацией. Эти правила фиксируются законом и обязательны для исполнителя (изготовителя). Соблюдение и обеспечение безопасности товара (работы, услуги) входит в обязанности изготовителя или исполнителя. Эта обязанность действует в пределах срока службы или срока годности, а в случае их отсутствия в течение десяти лет с момента передачи товара или приема работы (услуги) потребителем. Если соблюдение безопасности товара (работы, услуги)включает какие-либо особые требования, то они в обязательном порядке должны быть указаны в документах на товар (услугу, работу) либо на этикетке при помощи использования маркировки или другими доступными способами, а продавец, в свою очередь, обязан донести эту информацию до покупателя. Соответствие работ (товаров, услуг), которые имеют обязательные требования, связанные с безопасностью, должно подтверждаться в установленном законом и (или) иными правовыми актами порядке. Если у такого товара (услуге, работе) отсутствует информация о таком соответствии, то его продажа запрещается. Это касается и импортного товара. Если потребитель при использовании товара соблюдает все предусмотренные правила, но товар (работа, услуга) наносит вред или создает угрозу причинения вреда, то продавец (изготовитель, исполнитель) должен в срочном порядке остановить его изготовление и (или) продажу для ликвидации причин вызвавших такие последствия, а также в определенных ситуациях исключить такой товар из оборота и изъять у потребителя. Если ликвидация причин причинения вреда невозможна, то такой товар (услуга, работа) снимаются с производства, что входит в обязанности изготовителя (исполнителя). В случае неисполнения этой обязанности, такой товар (работа, услуга) отзываются от потребителя и с внутреннего рынка силами исполнительного органа власти. Убытки понесенные приобретателем несет изготовитель (исполнитель).
  • Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товаре (работе, услуге). Информация об изготовителе (исполнителе, продавце), о товаре (работе, услуге), который производится и реализуется должна быть предоставлена приобретателю по его требованию, а также являться своевременной и правдивой. Такая информация предоставляется при заключении договоров об оказании услуг (выполнении работ) и договоров купли-продажи. Методы изложения такой информации определяются конкретными сферами обслуживания потребителей, язык изложения – русский, а по желанию и усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ.
  • Права при обнаружении в товаре недостатков. При выявлении не указанных продавцом погрешностей товара, покупатель имеет право: потребовать произвести замену товара на товар такой же марки; произвести замену товара на однотипный товар другой марки с перерасчетом стоимости; предложить исправить недостатки или уплатить убытки направленные на устранение неполадок самим приобретателем или третьими лицами; а также отвергнуть исполнение договора купли-продажи и попросить о возврате стоимости товара. В последнем случае не качественный товар по просьбе продавца, в том числе и за его счет, должен быть возвращен. Убытки понесенные потребителем от приобретения товара ненадлежащего качества должны быть возмещены по его требованию на основаниях и в сроки, которые установлены законодательством. В случае обнаружения погрешностей в товаре, который является сложным в техническом плане, вышеперечисленные права удовлетворяются в течение 15 дней. В ситуациях превышающих пятнадцатидневный срок такие претензии исполняются в каком-либо одном из случаев: если выявленные недостатки являются существенными; если сроки, зафиксированные законом для ликвидации недостатков, нарушены; если в течение гарантийного срока в общей сложности более 30 дней невозможно пользоваться товаром по причине постоянной ликвидации тех или иных недостатков. Взамен вышеперечисленных претензий некачественный товар может быть возвращен продавцу, а уплаченная за него стоимость – покупателю. Не имение в наличии кассового или товарного чека не может быть причиной для не согласия продавца удовлетворения претензии покупателя. Некачественный товар в обязательном порядке должен быть принят у покупателя, а также, если требуется, то такой товар подлежит проверке качества. Участие покупателя в данной проверке осуществляется по его желанию. Если причины возникновения недостатков в товаре являются спорными, то проводится экспертиза этого товара, которая оплачивается изготовителем (продавцом, организацией, импортером, индивидуальным предпринимателем). Покупатель по собственному желанию может принимать участие в экспертизе, а в случае не согласия с ее итогом может оспорить ее в суде. Если не качественность товара наступила не по вине продавца (изготовителя), то потребитель возмещает ему затраты связанные с экспертизой и ее проведением, а также денежные средства затраченные на хранение и перевозку товара. В случае, если потребитель предъявит доказательства, что изъяны товара, у которого не предусмотрен гарантийный срок, появились до получения товара потребителем, то за недостатки товара будет отвечать продавец (изготовитель). Ответственность за некачественный товар с гарантийным сроком будет также нести изготовитель (продавец), но только в том случае, если не предоставит доказательств о том, что товар приобрел имеющиеся недостатки после получения его покупателем из-за несоблюдения потребительских правил использования, хранения или перевозки товара, вследствие деяний третьих лиц или непреодолимой силы. Исправление, уценка, обмен и возвращение товара покупателю производится силами и за счет изготовителя (продавца), если товар является крупногабаритным и имеет вес более 5 кг. В случае не исполнения данной обязанности все производится за счет потребителя, но в дальнейшем продавец (изготовитель) обязан возместить затраченные покупателем денежные средства.
  • Право на обмен не качественного товара. В случае, если не качественный товар не подходит потребителю по внешним параметрам или комплектации, то он может быть заменен на подобный товар в течение 14 дней, со следующего дня после покупки. Такой обмен возможен, только если товар имеет товарный вид, не использовался, сохранены все его свойства, ярлыки и пломбы, а также имеется в наличии документ подтверждающий оплату – товарный или кассовый чек, а в случае отсутствия такого документа – показания свидетелей. Если похожий товар, в день обращения с просьбой об обмене, не имеется у продавца, то покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Данные требования подлежат исполнению в течение 3 дней с момента возврата товара. Также продавец может заключить с покупателем соглашение о том, что обмен не качественного товара может быть произведен при поступлении подобного товара в продажу, при этом уведомление об этом потребителя является обязанностью продавца.
  • Права при обнаружении недостатков в выполненных работах (оказанных услугах). При выявлении недочетов такого рода потребитель имеет право по своему усмотрению: попросить об устранении таких изъянов в бесплатном порядке; произвести уценку за оказанные услуги (выполненные работы); потребовать от изготовителя произвести иную вещь из аналогичного сырья с таким же качеством, а от исполнителя – выполнить данную работу еще раз; призвать к возмещению произведенных потребителем затрат на ликвидацию недостатков как своими силами, так и силами третьих лиц. Выполнение вышеперечисленных претензий не влечет за собой прекращение ответственности исполнителя (изготовителя) в виде неустойки за нарушение сроков. Если в указанный срок недочеты в работе (услуге) не устранены, а также при выявлении существенных изъянов, либо существенные отступления от заключенного соглашения, то потребитель имеет право расторгнуть такой договор и потребовать возмещения причиненных убытков. Также потребитель может направить требования изготовителю (исполнителю) о возмещении затрат, которые были вызваны не качественной работой (услугой). Претензии, сопряженные с недочетами могут быть представлены при принятии услуги (работы) либо в ходе их исполнения, а в случае, если такие изъяны не представляется возможным установить сразу, то в течение гарантийного срока или в срок, который не превышает 2 лет с момента принятия работы (услуги) либо 5 лет, если недостатки имеют отношение к строениям и другому недвижимому имуществу. Если недочеты возникли до принятия услуги (работы), без гарантийного срока, потребителем, то ответственность несет исполнитель при предоставлении доказательств этого факта потребителем. Если изъяны возникли после принятия работы (услуги) по причине не правильного применения результатов услуг (работ), а также по причине каких-либо деяний третьих лиц или непреодолимой силы, с учетом того, что работа (услуга) имеет гарантийный срок, то исполнитель (изготовитель) не будет нести ответственности, при условии, что сможет доказать отсутствие своей вины. Потребитель имеет право предъявить претензии при обнаружении недочетов, если докажет, что они возникли до получения результатов работы (услуги) не позднее 2 лет (5 лет для недвижимого имущества), даже если гарантийный срок менее 2 лет (5 лет). При обнаружении изъянов имеющих существенное значение, потребитель имеет право потребовать их ликвидации, но только при условии доказанности того, что данный изъян был обнаружен до получения результата работы (услуги). Такая претензия подается, если недочеты обнаружены в течение 2 лет (5 лет) с того дня, когда была принята услуга (работа), но не более назначенного срока службы полученного результата работы (услуги), либо не более 10 лет, если такой срок отсутствует. Такая претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если она не удовлетворена или изъян результата услуги (работы) ликвидировать невозможно, то потребитель имеет право: уменьшить цену за данную работу (услугу); попросить возместить затраты, которые были направлены на ликвидацию недостатков; потребовать отказа от договора и восполнения убытков.
  • - Право на отказ от договора выполнения работ (оказания услуг). Потребитель имеет право отказаться от выполнения договора в любое время, но только при выплате затрат, которые исполнитель понес в связи с осуществлением договора.
Физическим лицам Юридическим лицам
Сертификаты, грамоты, дипломы
Видео
31.01.2017
Адвокат по недвижимости Якунин В. Н. провел беспрецедентную проверку коммерческой недвижимости перед её покупкой клиентами бюро >>
25.01.2017
Адвокат Мартинович А. Н. доказала в бракоразводном деле права доверительницы на кредитную квартиру и автомобиль >>
24.01.2017
С участием адвоката Хрусталева А. В. успешно пройдена налоговая проверка компании >>
18.10.2016
Адвокат Пикунов Д. В. принял участие в репортаже телекомпании НТВ по теме "электронные деньги" >>
02.11.2016
Адвокат Якунин В. Н. в эфире телеканала НТВ разъяснил телезрителям, что нужно делать если с вашей банковской карточки пропали деньги >>
14.10.2016
Черемушкинский районный суд согласился с доводами адвоката Мартинович А. Н. по делу об определении порядка общения с ребенком >>
14.10.2016
Адвокат Кузнецов А. А. оперативно провел процедуру взыскания в Арбитражном суде города Москвы, что позволило клиенту быстро получить деньги с должника >>
11.10.2016
Апелляционная инстанция Липецкого областного суда приняла доводы адвоката Кривошеевой С. А. и заменила осужденному отбывание наказания в колонии общего режима на условно-досрочное освобождение >>
Наталья Дегтярева

Наталья Дегтярева
частное лицо

Здравствуйте, Роман Николаевич. Хочу поделиться радостным событием в нашей жизни. Наконец-то мы получили квартиру в Сходне. Приглашаю вас в гости. Еще раз вам большое спасибо за оказанную помощь, ведь благодаря вам мы добились успеха. Ведь если бы не суд, я так ничего и не получила. С уважением Наталья Григорьевна. >>

Иванов Алексей Владимирович

Иванов Алексей Владимирович
Частное лицо

Уважаемый Иван Михайлович! Хотел бы поблагодарить вас за проявленный профессионализм в оказании мне юридической помощи. Я очень рад что вы смогли добиться в Кузьминском районном суде г. Москвы дело № 2-2631/12 снижения всей пени, котору мне насчитал в исковом заявлении АКБ ОАО "Банк Москвы". >>

Какие документы необходимы для регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя?

Возможно ли, открыть в г. Москве торговую фирму, если учредитель не имеет регистрации в г. Москве, но является гражданином РФ?